El pasado jueves 22 de agosto se realizó la
presentación del estudio Chilescopio 2012 en el cual se revisan las tendencias
de los consumidores chilenos. Este estudio es realizado por la Consultora
Visión Humana y la presentación fue en conjunto con la Facultad de
Comunicaciones de la Universidad del Desarrollo (UDD). En ella expusieron el Gerente General de Visión Humana, Patricio
Polizzi y la Directora del Magíster en Comunicación Aplicada de la UDD,
Carolina Altschwager.
Resultó interesante ver los resultados de este año
con respecto al consumidor chileno. Si bien se planteó de entrada que la
situación económica del país ha sido estable, los chilenos no se sienten
satisfechos con la vida en general. Esto se explica por la mirada
individualista que se ha instalado en el país en los últimos años, y es el
consumo la forma de buscar satisfacción personal. Aquí se destacó la frase: “el
chileno es constituido como CONSUMIDOR antes de cualquier otra cosa”.
Chilescopio reflejó que el consumidor chileno se
siente decepcionado y traicionado por parte de las empresas.
3 grandes decepciones:
- Hay una
sensación de ineficacia del modelo que se había prometido.
- Las personas
se percataron de que estaban jugando en una “cancha desigual”, por lo que hay
una demanda por un país más igualitario.
- “La fiesta
trae consigo resaca”, el consumo trae sobreendeudamiento, sobreconsumo y
deudas. Un 60% de las personas destina un 40% de su sueldo al pago de deudas.
… y una gran traición
- El abuso
empresarial expresado en colusión, engaños y, en algunos casos, estafas.
A pesar de esta negatividad, el chileno consume
cada vez más y combate su satisfacción a través de éste. Pero también se ha
visto una tendencia por parte de los consumidores de desarrollar una defensa
buscando que las marcas sean más honestas y transparentes. Es por esto que
vemos que se han instalado nuevas tendencias del consumidor chileno:
- Es más
cauteloso y reflexivo
- Mira la letra
chica
- Tiene menor
rango de tolerancia
- Busca
relaciones simétricas
- Usa el
asociativismo
Los chilenos también están buscando en las marcas
valores más tradicionales, pero al mismo tiempo quieren que sean innovadoras y
dinámicas. Vemos también una fuerte tendencia a buscar marcas asociadas al
cuidado y disfrute del tiempo, ya que cada vez más sentimos que tenemos menos
tiempo.
Por último, se planteó que hay indicadores y temas
que debieran comenzar a incorporarse a la hora de realizar estudios sobre
consumo:
- ¿Bienestar
cotidiano?
- ¿Felicidad?
- ¿Tiempo
disponible?
- ¿Redes de
confianza y apoyo?
Les dejamos los links de las presentaciones y los
resultados del estudio.
