Comprar es un proceso, no una acción. Es por esto que están definidas distintas fases:
Fase 1: El consumidor elige dónde comprar
Fase 2: El consumidor continúa en el punto de venta seleccionado
Fase 3: El consumidor finaliza con un proceso de post- compra.
Es en la fase 3 donde se debe trabajar sobre las 4Rs del retail:
1. Relevancia
2. Recompensa
3. Reducción de Gastos
4. Relación con el Cliente
En el siguiente link podrás ver definidas cada fase
Las 4 R's del Retail Marketing. El valor de la distribución y la experiencia integral de compra
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